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커머스의 미래
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커머스의 미래

슬로우뉴스 - 한상기

온라인 커머스, 리테일링은 앞으로 어떤 기술을 채택하면서 사람들의 쇼핑 경험을 바꿔놓을 것인가? 온라인과 오프라인이 통합된 경험을 제공하기 시작하는 지금, 커머스 관련 기술은 사람들의 구매 과정과 구매 결정, 구매 후 행동 모든 영역에서 변혁이 일어날 것이다. 맥킨지는 이 과정을 ‘소비자 의사 결정 여정’이라는 모델을 통해서 설명하고 있다.1 맥킨지는 이 여정을 1) 초기 고려 2) 적극적 평가 3) 구매 순간 4) 구매 후 경험으로 나누었다가, 다시 4) 구매 후 브랜드와 상호 작용 5) 소비자 브랜드 지지 6) 소비자 유대라는 …

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