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顾客越满意,花的钱就越多?错了!

公司花费大量时间和金钱,尝试通过评估和掌控客户满意度、净推荐值(Net Promoter Scores)等指标提高客户忠诚度。可是,<b>传统的忠诚度评估指标与最重要的“钱包份额”(share of wallet)之间相关性很低</b>。<p>钱包份额是指客户购买某一类产品时在某一品牌、门店或公司所花费钱的比例。<p>也许客户对你的品牌很满意,愿意向其他人推荐,但如果这些客户对你的竞争对手同样满意(甚至更喜欢你的对手),你就会损失销量。设法提高顾客满意度,不一定能起作用。这并不是说传统指标没有价值。传统指标可以很好地帮助你了解客户是否满意,是否会向朋友和同事推荐你的品牌,但无法告诉你客户在你的品牌和竞争对手之间如何分配 …

虚拟猫咪狂热会延续吗?区块链游戏「CryptoKitties」获 1200 万美元融资

内容为王的今天,做好内容营销的8大秘诀

关于心理学的一些小感悟

感觉自己好久都没有动笔写一篇长长的科普文了。<p>读书依旧,笔记依旧。虽然生活有段留白,但是大脑从未留白。<p>经过一个暑假的休整,以终为始,重新出发。<p>最近开始习惯把一些闪过的想法,即刻记录下来,知乎“想法”就成了分享的快速通道。<p>有好友问我:你花那个时间写这些想法有什么用?<p>我说:有的人就爱瞎捉摸却又不吐不快, 不为别的,就为喜欢。<p>这些想法,或许比较零碎,但是希望能激发你更多的思考和想法。<p>Great Minds Discuss Ideas;<p>Average Minds Discuss Events;<p>Small Minds Discuss People。<p>----Eleanor Roosevelt<p>【1】<p>生活中的有 …

阅文IPO,简书做出版:这是网文的“掘金时代”

心理学的七宗罪3:灵活的数据(Hidden Flexibility)

<i>Torture numbers and they will confess to anything.</i> <i>--- Gregg Easterbrook, 1999</i><p><b>Psychology is accumulated science</b>. 意思就是,<b>积累(accumulation)</b>造就心理学的发展,积累也是大部分学科的特点。心理学甚少有在短时间内质的飞跃,但却都是长时间内量的积累,<b>证据(evidence)的积累</b>。那么,证据从何而来呢?<b>证据来源于数据</b>,而日日夜夜的“做科学”,便是<b>我们收集数据,对数据做分析,尝试从数据中的得出结论</b>的过程。因此,我们<b>对数据的怎么处理非常重要</b>。<p>Hidden Flexibility 是 …

Landor:如何“颠覆认知”,打造让人忘不了的品牌?

大众富裕阶层画像报告:或有超过一成是90后,25%单身

为什么读了很多书,却学不到什么东西?

5G 是什么?除了速度更快,还有这些

产品观察 | 当张一鸣变成马化腾,内容平台是怎么看上社交这门生意的?

保温杯可以泡枸杞,但喝酒一定要选对杯子啊【赞那度分享】

话说最近一位摄影师去给黑豹乐队拍照,看见赵明义端着保温杯喝水,不禁感慨“不可想象啊!当年铁汉一般的男人,如今端着保温杯向我走来。”<p>这个真实段子立刻引起了热议,保温杯、枸杞水裹挟对中年危机的恐惧迅速蔓延。<b>毕竟在大众的想象中,摇滚明星(或过气摇滚明星)应该光膀子大口喝酒、大口吃肉,揣着保温杯喝枸杞水那一定是向岁月妥协了。</b><p>不过大口喝酒不选对杯子的话,那么你离中年危机就只差一个保温杯的距离了。这篇文章要介绍的就是喝不同的酒时,选什么样的杯子。<p><b>① 啤酒</b><p><b>美式品脱杯</b><p>美式品脱杯,顾名思义就是能装下一品脱(约473.2毫升)的啤酒,这种杯子在设计上非常简单,开口比杯底大的半圆锥体。美式品脱杯一般用来装拉格或艾尔 …

面对三星的「反叛」与亚马逊的「围剿」,谷歌正赌上全部自尊心来做硬件

梁冬 x 吴伯凡:我们终将成为无用之人?

年度最理性 AI 分析文章:预测 AI 未来,大部分人陷入了 7 大误区

所有现实复杂事物,是否有底层统一规律?

别甩锅给外卖:康师傅方便面的好日子,为什么再也回不去了?

“吃鸡”也有意做电竞,现在思考的是如何实现的问题_游戏_好奇心日报

把 100 个玩家投放到岛上让他们厮杀到最后一人,鼓励最混乱邪恶的玩法。这个点子不新鲜,但是却诞生了今年最火的游戏。<p>《绝地求生:大逃杀》(PUBG)可能是业内增长最快的游戏。它在今年 3 月上线抢先体验版,目前在 PC 上卖出了近 900 万份,上周已经超越了 Dota 2,成为了 Steam 玩家 …

科技公司该如何打开日本市场?首先你得学会卖萌

工作三年后,我选择离开腾讯

这部叫做《马赛克》的新片将以app形式发行,你还能选视角_娱乐_好奇心日报

史蒂文·索德博格带给影迷的惊喜不只是《幸运罗根》这部口碑极佳的新片。又一个实验性的新项目也会很快公开,你可以称之为“电影”,但它和传统电影的叙事又非常不同,它不会在影院放映,而是通过 app 和观众见面。<p>这部新片叫做《马赛克》,是一个 HBO 的新项目,将由莎朗·斯通和加内特·赫德兰主演。此前有传言 …

BAT大举进军AI:百度All In,阿里已商用,腾讯要收割

名创优品创始人:什么是新零售?我不认同马云的观点