Auch drei Monate nach der Ankündigung, den eigenen Kundenservice umzustellen und zu verbessern, gibt es weiter Kritik. Die Verbraucherzentralen stellen einen Anstieg der Beschwerden fest.
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Wie Trade Republic seinen Kundenservice verbessern will
Der Neobroker Trade Republic steht zunehmend in der Kritik wegen Defiziten im Kundenservice. Das Unternehmen hat die Probleme erkannt und kündigt Maßnahmen zur Verbesserung an. Unter anderem die Einstellung von neuem Personal und die Optimierung interner Prozesse. Doch wie groß ist der Spagat zwischen schnellem Wachstum und gutem Kundenservice?
Der Neobroker steht seit Wochen in der Kritik. Mitgründer Hecker räumt im Interview Fehler ein, kündigt eine Neuaufstellung an und äußert sich zu einem ominösen Servicetelefon.
Das milliardenschwere Fintech zieht mit neuen Produkten viele Kunden an. Parallel wächst jedoch auch die Kritik am Kundenservice. Der geht nun auch die Finanzaufsicht Bafin nach.