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삼성전자서비스, 휴대폰 카메라로 '보이는 원격상담' 도입

삼성전자서비스, 휴대폰 카메라로 '보이는 원격상담' 도입

블로터닷넷 - 김인경

기존 원격상담은 네트워크로 연결된 컴퓨터, 휴대폰 등 제품에 접속해서 조치한다. 이 경우 제품 외관이나 주변 기기의 문제는 확인할 수 없어 에어컨, 냉장고, TV 등 생활가전에는 원격상담 적용이 어려웠다. 삼성전자서비스가 도입하는 보이는 원격상담은 콜센터 상담사가 고객 휴대폰 카메라를 통해 제품 상태를 직접 살펴보며 상담하는 방식으로, 일반 통화 상담 및 기존 원격상담 대비 한층 진일보한 고객 상담 서비스다. 이용방법은 간단하다. 상담사는 고객에게 문자 메시지 링크를 보낸다. 고객이 이를 클릭해 영상 지원에 동의하면 휴대폰 카메라가 …

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