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The 8 Core Principles of Good Customer Service

Performance in any field is guided by a few core principles. Say you want to improve at swimming. One way would be to go for a daily swim at your …

What's the difference between CRM, marketing automation and DMPs?

<b>To somebody like me who hasn't worked at the sharp end of customer relationship management (CRM), it can be confusing to consider the theory.</b><p>I set …

H&M abrirá un restaurante en su tienda más grande de España

El establecimiento, de 5.000 metros, albergará un Flax & Kale, del grupo leridano Teresa Carles<p>El centro de Barcelona se ha convertido en un campo de …

Las startups españolas que más darán que hablar en 2017

—<br>*ACTUALIZACIÓN* <br>Lee las startups que más darán que hablar en 2018.<br>—<p>Arranca un nuevo año y, como es habitual por estas fechas, los inversores y …

EatWith, el 'Airbnb gastronómico' que permite comer fuera, como en casa

Para ser anfitrión hay que rellenar un formulario, enviar fotos y un menú<p>Rob Schneider pide perdón a "la gente de Sevilla" por su "paella"<p>¿Te gusta …

Los supermercados comienzan a suprimir el ticket de compra

Varias tiendas experimentan con la correspondencia electrónica para consumir menos papel<p>La cadena de supermercados Carrefour ha dado el primer paso …

Carrefour elimina ticket de compra en favor de digitalización

La cadena de supermercados <b>Carrefour</b> eliminó el comprobante de compra en todas sus tiendas en España, como parte de su proyecto ‘papel cero’, con el …

Are Chatbots The Next Step For Customer Service?

As a product of the immense artificial intelligence research that has taken off in 2016, chatbots are just one example...

Chatbots

Deloitte Digital crea 'Inmersión Digital'

Compartir, aprender y trabajar. Son los tres objetivos por los que Deloitte Digital ha creado Inmersión Digital, una iniciativa que va a crear y …

Las experiencias que disfrutarás en las tiendas del futuro

A todo ello se añaden herramientas de «big data» que aumentan exponencialmente la información que las compañías reciben de sus clientes y así pueden …

Carrefour, Mercadona y Dia se lanzan a reinventarse para evitar el rodillo de Amazon

Reconvertirse, una vez más, antes de que el rodillo de Amazon les coma una parte esencial del negocio. Los grandes nombres de los supermercados …

El 70% de las grandes hoteleras mejora con tecnología la experiencia de sus huéspedes

<b>Informe</b>/ Las cifras récord de turistas que recibe España están acelerando el proceso de <b>digitalización del sector</b>, "convirtiéndola en un excelente …

Competing on Customer Journeys

The explosion of digital technologies over the past decade has created “empowered” consumers so expert in their use of tools and information that they can call the shots, hunting down what they want when they want it and getting it delivered to their doorsteps at a rock-bottom price. In response, …

The Real Leadership Lessons of Steve Jobs

His saga is the entrepreneurial creation myth writ large: Steve Jobs cofounded Apple in his parents’ garage in 1976, was ousted in 1985, returned to rescue it from near bankruptcy in 1997, and by the time he died, in October 2011, had built it into the world’s most valuable company. Along the way …

15 marcas que estuvieron al borde de la bancarrota y resurgieron milagrosamente

Prácticamente todos los días leemos noticias sobre como alguna empresa experimenta una caída en su valoración o sufre pérdidas millonarias que sitúan …

Los viajes, más sociales que nunca

EL año 2014 cerró con una cifra récord de viajeros extranjeros en los últimos 14 años, con casi 65 millones. Cifras que, según la Encuesta de …

How to Use Your LinkedIn Profile to Power a Career Transition

Kenneth Andersson for HBR<p>Are you raring to change careers? Break into a whole new line of work that makes you leap out of bed, happy to go to work every day? Parlay personal passions into professional endeavors? Or focus on a different clientele, type of product, or service?<p>We all know the power of …

Cómo IBM ha conseguido convertir a 1.000 de sus empleados en prescriptores de la marca

La empresa IBM ha puesto en marcha un programa en el que han participado <b>1.000 trabajadores</b>. Se trata de una iniciativa basada en descubrir los …

Cómo crear un plan de contenidos en seis pasos [Incluye ejemplo y plantilla]

Ya sabéis que el Marketing de Contenidos es una de las técnicas más efectivas hoy en día. Sin embargo de nada vale crear contenidos si no tienes un …

Mejora la experiencia con tu cerveza

Modelo sombriya fabricada en cartón<p>Su invento permite mantener la temperatura óptima de la cerveza una vez servida mediante un dispositivo que la …

The 100 Best Leadership Quotes of All Time

Sometimes the most powerful and meaningful things come from words that touch our heart and lead us forward to our potential.<p>Life is about discovering who we are; leading is about striving to become better than we are, and helping everything and everyone around us to become better too.<p>Let these …

Elementos visuales, el motor de tu Marketing Visual

<b>La imagen</b> es un elemento imprescindible en la <b>estrategia de Comunicación y Marketing Visua</b>l de tu blog. <b>Los elementos visuales</b> son <b>necesarios</b> para</b> …

10 razones por las que nadie abre tus correos y cómo solucionarlo

El Email Marketing es uno de los canales más potentes hoy en día. Con una campaña podemos llegar a miles de personas además de que siento realistas …

Ideas y tips para crear contenidos irresistibles para tu audiencia

Siguiendo con la cadena de posts sobre “<b>Marketing de Contenidos</b>” hoy os quiero compartir todos los pasos que necesitas para crear los mejores …

Estrategias para revivir a tus seguidores muertos en redes sociales

No es ningún secreto que las interacciones entre marcas y seguidores están descendiendo y que algunos casos hay cero conversación. De nada sirve …

Guía con los tipos de contenidos online que tu marca necesita

Hay muchos tipos de contenidos en Internet, pero me causa gracia ver que siempre pensamos en los mismos o confundimos formatos con tipos. En mis …

10 claves para involucrar a los empleados en comunidades de innovación

<b>Crear comunidades de innovación, o incluso involucrar a todos los empleados en el proceso de innovación, es una práctica que puede generar resultados</b> …

10 Ways to Make Customers Fall in Love with Your Business

If you want a successful online business these days, it’s not enough to simply close the sale. You’ve got to help your customers fall in love with …

Customer Experience