Luis Ismodes

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The Coming Trends in Digital Transformation, Marketing, CX and EX [VIDEO]

It was the day after the U.S. election. I arrived in Copenhagen. I was tired. It near the end of a two week trip that took me to Munich, Amsterdam, …

Marketing

5 claves para liderar realmente la transformación “digital”

Digital, Transformación y Liderar son probablemente los tres conceptos más de moda en la literatura del management de los últimos tiempos. Pero más …

Lo que falta es talento digital directivo - TECHcetera

Juzgando por las inversiones y adquisiciones que hacen las grandes consultoras del mundo, la transformación digital es hoy el tópico más importante …

Serving Up ITIL® Training for the Restaurant Industry

Information technology services management, or ITSM, plays a critical role in ensuring the ultimate success of any firm or organization that relies …

Olive Garden

Help Desk vs. Service Desk: 5 Reasons You Should Know the Difference

The issue of help desk vs. service desk isn’t just a “potato/po-tah-to” thing. The IT help desk and the IT service desk are both business functions, …

Ergonomics

Leadership: Try ISO/IEC 20000!

Written by: Mart Rovers<p>Too often we hear that leadership doesn’t get Service Management. They have heard about it, but are still wondering what to do …

Accenture’s six tech trends driving change in the enterprise

Accenture is unveiling what it says are six technology trends driving big shifts in large enterprises. The $28 billion business consulting giant says that large enterprises can jump on these trends and be as nimble as tech startups who are trying to disrupt the status quo.<p>The core message of the …

Las personas, la clave de la transformación digital

El cambio se vuelve continuo, con lo cual el principal reto es generar una cultura interna abierta y tolerante al cambio, asegura el socio director …

El futuro del trabajo en Davos

El futuro del trabajo comienza a ocupar un lugar destacado en la agenda de los líderes mundiales. Prueba de ello son algunas de las cosas que se …

Why good leaders make you feel safe

What makes a great leader? Management theorist Simon Sinek suggests, it’s someone who makes their employees feel secure, who draws staffers into a …

Simon Sinek

¿El futuro del trabajo o el trabajo del futuro?

A la hora de pensar en el trabajo del mañana, no es constructivo basar el diálogo en las estructuras que existen hoy en día, señala Werner Vogels, …

El primer reto al hablar de Transformación Digital - TECHcetera

<i>Un versión preliminar de este post fue publicada en Linked In</i><br>Hace unos días tuve la oportunidad de estar en la presentación que James Canton dio en …

Transformación Digital: Solo empiece a trabajar en estos 3 frentes - TECHcetera

Hace una semana publiqué mi propuesta inicial para un marco conceptual que lleve hacia la transformación digital. Se trata de una guía simple para …

3 cambios que permitirán a IT soportar una transformación digital - TECHcetera

El rol que juega IT en el contexto de una empresa tiene que cambiar en medio de una transformación digital. En el pasado, el valor de IT se medía en …

4 características de una organización innovadora - TECHcetera

No se si su percepción sea igual a la mía. Para mí, el término <i>”innovación”</i> ha perdido completamente su significado. Me parece que “innovación” se …

La gestión del cambio, clave en la transformación de su empresa - TECHcetera

La semana pasada tuve la oportunidad de participar, como panelista, de la presentación de Andy Stefanovich en Colombia. Su conferencia, muy …

Transformación Digital: Hablemos de "Peros" y "Yaques" - TECHcetera

Hemos hablado extensamente de <i>Transformación Digital</i> (tenemos hasta un magazine en donde puede encontrarlo todo en un solo sitio). Hemos escrito sobre …

Hablemos de Design Thinking - TECHcetera

En mi pasado artículo prometí escribir algo acerca de Design Thinking. Para aquellos que no tienen ni idea de qué se trata este concepto, <i>”Design</i> …

¿Primero proceso, o primero tecnologia? Ni lo uno, ni lo otro, sino todo lo contrario - TECHcetera

Innovación y transformación digital son dos conceptos que van de la mano. Transformación implica cambio y cambio significa hacer cosas nuevas o …

Apple va a dedicar 1 billon de dólares para producir contenidos extraordinarios - TECHcetera

Apple lanzó su primer Apple TV hace 10 años. Desde entonces, y con un gran énfasis por la época de la muerte de Steve Jobs, se ha rumorado que la …

¿Qué perfiles debe tener su equipo de diseño en una transformación digital? - TECHcetera

Como ya lo hemos escrito en múltiples ocasiones, una transformación digital implica un cambio profundo en la forma cómo opera una compañía. El …

Efectos de la Disrupción Digital: No. 1 La Desmaterialización - TECHcetera

<b>Disrupción Digital</b>. El tema de moda entre los ejecutivos de grandes empresas y los empresarios en toda la región. El “coco” de muchos que ven cómo …

Efectos de la Disrupción Digital: No. 2 La Desagregación - TECHcetera

Ayer hablaba sobre la Desmaterialización de productos y servicios que afecta a diversas industrias y modelos de negocio. Hoy quiero hablar sobre el …

Efectos de la Disrupción Digital: No. 3 La Desintermediación - TECHcetera

Ya hablamos de cómo la Disrupción Digital genera Desmaterialización y Desagregación (o Desempaquetamiento) de los productos y servicios en las …

Efectos de la Disrupción Digital: No. 4 La Simplificación - TECHcetera

Gracias a la Disrupción Digital todo se ha simplificado (y desmaterializado, desagregado y desintermediado).<p>Si alguna vez vio los primeros servidores …

Efectos de la Disrupción Digital: No. 5 La Masificación - TECHcetera

Desmaterialización, Desagregación, Desintermediación y Simplificación. Los 4 primeros efectos de la Disrupción Digital han hecho posible que …

Efectos de la Disrupción Digital: No. 6 La Inmediatez - TECHcetera

Si hay un efecto de la Disrupción Digital que haya cambiado radicalmente nuestra forma de ser, de hacer las cosas y en general a nuestra sociedad es …

Efectos de la Disrupción Digital: No. 7 La Personalización - TECHcetera

En la séptima entrega de esta serie sobre los efectos de la Disrupción Digital quiero hablar sobre uno que me llama mucho la atención porque para los …

Efectos de la Disrupción Digital: No 8 La Desmonetización - TECHcetera

Hoy completo (con algo de nostalgia) mi serie sobre los Efectos de la Disrupción Digital. Si no los ha leído todos y le interesa, aquí están los …

La importancia de diseñar experiencias centrándose en el cliente - TECHcetera

Se sorprendería de saber cuantas empresas declaran al cliente como centro de su estrategia pero luego actúan de forma completamente contraria. Muchas …