Dice

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時代が求めた指標「ネットプロモータースコア」のエッセンスを学ぶ

今回は、ネットプロモータースコア(NPS)についてお話したいと思います。 <br>すでにご存知の方が多いと思いますが、NPSとは何かというと、自社のお客様に「このサービス(会社)を友人や同僚に勧める可能性はどの程度ですか?」と質問して、0〜10の11段階で評価してもらう調査です。<p>この回答を元に、顧客を「批判者」( 0 - 6 )、「中立者」( 7 - 8 )、推奨者( 9 - 10 )の3つのグループに分けて、公式にあてはめてスコアを算出し、「顧客ロイヤルティ」(ファン度)をはかります。<p>具体的なスコアの算出方法は、<b>「推奨者の割合 − 批判者の割合 =推奨者の正味スコア(NSP)」</b></b> …

ついに年賀状をLINEで送れる時代に 郵政とLINEが連携

「ソーシャルメディアでモノを売る」数字にシビアなKPI文化の楽天が挑むソーシャルEC戦略【アドテック九州2014レポート】

LINEのECサービス「LINE MALL」、新戦略発表

LINEは、8月27日、スマートフォンECサービス「LINE MALL」における今後の新戦略を発表した。一般に、従来のPCでの利用をベースとしたECサービスにおいては、購入者は商品名を検索・スペックを比較して購入する「Pull …

アイス・バケツ・チャレンジに学ぶ8つのマーケティング・レッスン

陳列棚をサプライジングなメディアに変えた、世界初の“しゃべる”セメント

通信事業者のビジネスに大きな影響を与える因子について - ZDNet Japan

本連載も残すところ、今回を含め、あと2回となった。<p> これまでの連載記事で、端末、アプリケーション、放送との関連やネットワークについていろいろと考えてきたが、通信事業者のビジネスに大きな影響を与える一つの因子について語っていなかった。今回は、それを取り上げてみたい。<p>企業の競争戦略を考えるにあたって、古 …

総務省|平成24年版 情報通信白書

第1部 特集 ICTが導く震災復興・日本再生の道筋<p>第2節 「スマートフォン・エコノミー」〜スマートフォン等の普及がもたらすICT産業構造・利用者行動の変化〜<p>(2)スマートフォンの普及に伴う移動体事業の戦略変化<p>このようなスマートフォン等の急速な普及は、ICT産業を構成する他のレイヤーにどのような影響を …

Wi-Fiアプリ、4万8000局で可能 NTT東日本

通信業界の地殻変動が企業を直撃する

ソフトバンクモバイル新商品発表会でスマートフォンの新戦略&新機種発表へ、質疑応答もアリ

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Y!mobileサービス開始、六本木でCEO不在のテープカット。「バタバタ」の船出

auの新料金、5GB以上のプランがお得になるキャンペーン

日米間の光回線、容量4倍 グーグルが通信網接続

2014年第1四半期の純増数、トップはソフトバンク

日米間を60Tbpsで接続 KDDI、Googleなど光海底ケーブル「FASTER」建設

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ソフトバンク、米Sprintとの連携を本格化--第1弾は“フレームレス”スマホ - CNET Japan

2013年7月に米国3位の携帯キャリアであるSprintを子会社化したソフトバンク。それから約1年が経ち、両社での取り組みが本格的に動き出した。<p>ソフトバンクモバイル …

スプリントが業界最安プラン、Tモバイルも販売奨励策を発表

スマホでショッピングする10代女性が急増/ガラケーからのネット利用は約2割【ジャストシステム調査】