陈宝雨

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极致的客户体验,绝对不是“接触点管理”那么简单

产品咨询是企业为客户提供的一项常规服务:企业可能会接到上百万咨询电话,并且必须处理好每一个问题。但换个视角,每位客户遇到的问题、寻求的服务都是独一无二的,无法简单用“产品咨询”概括。无论是地址变更、到期续费还是使用说明,企业必须准确把握客户的具体需求。为实现对客户的全程服务,企业不仅要在接触点上下功 …

腾讯郑香霖:“互联网+”将推动品牌新蓝海战略

以下文字根据腾讯公司副总裁郑香霖在《哈佛商业评论》2016年会的主旨演讲内容整理编写而成。<p>在全球经济增速放缓已成为新常态,老问题和新矛盾的交织影响,众多企业都面临着运营成本上涨、消费增长乏力、竞争加剧的红海局面。创造新的消费场景和消费连接成为各行业当下最关注的话题。<p>“互联网+”的时代,各行各业都面临 …

温故| 专访董明珠:我从来不犯错

小佛爷说<p>这几天,大家被董明珠发飙的新闻刷屏了。<p>事情是这样的,在10月28日召开的格力电器临时股东大会上,过半议案被股东否决,董事长董明珠面对与会的中小股东大分贝发声:“格力没有亏待你们,上市公司有哪几家这样给你们分红?我5年不给你们分红,你们又能把我怎么样?两年给你们分了180亿元,哪家企业给你们这 …

8点1氪:网约车新政今起实施,神州、易到发文回应;古永锵卸任优酷土豆CEO;陆金所启动香港上市;魅蓝5发布

商品疯多久?物价怎么走?