西瓜味

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止步不前时,后退一步是唯一的前进方式

我们都曾碰过壁。也许是碰上了无论如何都赶不上的对手,也许是付出了最大努力却丢掉了工作,也许是做了所有能做的却还是没有得到升职机会。但是,不管碰壁的原因是什么,这些绊脚石都可以成为重新开始的第一步,只要这一步是后退的。<p>当你无法前进时,继续前行的唯一方法,就是后退一步。正如大企业家Barbara Corcoran在电视节目 Shark Tank中谈到创建Corcoran地产——一个位于曼哈顿的豪华住宅经纪商行时所说的,“以世俗的标准来衡量,当时我是成功的,但我却清楚自己要破产了。你猜我接下来做了什么?我出去找了份全职工作,同时经营我的公司。在前进之前退一步并不是坏事。“从Corcoran的经历中我 …

一个人的最高境界,就是在工作中做到了“为人师表”

工作中的“师徒制”往往有多种多样的形式。若要达到理想效果,领导者需要坚持以下几个共同原则。<p>在过去的三年里,为了完成新书内容的一部分,我一直致力于研究在如今快速变化、结果导向以及更加依赖于科技的工作环境中,领导者如何才能更好地评估以及发展自身才能。在采访了商业、文化、艺术、政府等领域100多位优秀的领导后,我发现了他们身上的一个重要共同点:他们总是尽一切努力把自己的经验、能力等传授给别人,帮助他们成为更好的自己。换言之,最好的领导力方式不是创造追随者,而是培养领导者。<p>那么,他们是如何做到的呢? 我发现,优秀的职场导师往往会做以下四件事:<p><b>将人际关系放在师徒关系之前</b><p>通常情况下,工作中的导师制往往会衍 …

激励员工的方式很多,最简单有效的是调整工位

为提升员工表现,雇主总会尝试各种方法,从奖金、激励到培训,不一而足。这些传统方法的确能帮助员工提升技能、丰富经验。但我们发现,还有一种提升效率的方法,极其简便易行,而且成本低、见效快:调整办公室的工位。<p>我们进行的一项研究表明:员工的工作表现会受到邻座影响;妥善安排不同类型员工的座位,将提升工作效率和质量。<p>我们收集了一家大型科技公司超过2000名员工的数据,时间跨度达2年,并将所有数据分成以下5类:<p><b>1. 主档案,</b>包括员工录用和离职日期、职位、薪资、直接领导等信息<p><b>2. 两份全公司员工忠诚度调查问卷</b><p><b>3. 关于每名员工所在地点和工位的月度报告</b><p><b>4. 办公楼平面图,</b>据此可算出同一楼层任意两个工位间距离<p><b>5.</b> …

最怕客客气气说废话,霸气客服最实在

还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗?你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌?或者你是排长队,通过柜台工作人员办的登机手续?——多数人会选择自助服务。我们的数据表明,自助服务有着压倒性的优势:无论在任何行业,81%的顾客会尝试自己动手解决问题,只有在做不到 …

论客服,我只爱“霸道总裁”款

几年前,有一次我去麦当劳买午餐,高峰时段拥挤不堪,排到我时仍然没决定要点什么。排在我后面的人有点不耐烦,更加重了我的选择困难。正在有点尴尬的时候,点单的帅哥霸气但温柔地问我,“想吃鸡肉还是牛肉?”“呃……鸡肉。”“要辣还是不辣?”“不辣。”“板烧鸡腿堡还是麦香鸡?”“第一个。”“饮料要热饮还是冷饮? …

有才华只是脱颖而出的第1步,影响力才是剩下的99步

每天,管理者都要思考如何激励和指挥高度个性化的工作队伍。在如今的环境下,“我是老板,必须听我的”这样的手段显然无法奏效了。与凭借权力发号施令相比,影响力才是最高效的管理方式。<p>那么,如何才能拥有卓越影响力?研究显示,只要触及人类几种根深蒂固的欲望和需求,说服行为就可以奏效并获得期望的结果。<p><b>好感原理</b><p><b>人们</b> …

25% 的人都在工作中被微信这 6 个问题折磨

腾讯官方数据显示,80% 的人会在工作中用到微信,甚至 30% 已将微信作为主要工作工具。<p>排除一部分限制网络的行业、限制使用腾讯服务的企业,可以说:<p>无论你多么抗拒,你的工作已经离不开微信了。<p>而中国青年报的另一项调查显示:<p>53.3% 的受访者认为“微信提高了工作效率”<p>25.4% 感到“精力分散,微信降 …